Retouren
Du hast 30 Kalendertage Zeit, deinen Artikel zu retournieren, sollte er nicht deinen Erwartungen entsprechen. Bitte beachte: Für Retouren schreiben wir ausschliesslich Store Credits in Form von Geschenkgutscheinen gut. Versandkosten werden nicht rückerstattet.

Welche Produkte kann ich retournieren?
Rücksendungen müssen in neuem Zustand sein und die Labels, Etiketten und Hygieneaufkleber müssen angebracht sein. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und ohne jegliche Änderungen sein. Schlussverkaufsartikel mit einem Preisnachlass von 25 % oder mehr können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Artikel, die Gebrauchsspuren wie Flecken oder Geruch aufweisen, werden nicht angenommen und auf deine Kosten zurückgeschickt.

So erstellst du eine Retoure

Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast und Artikel retournieren möchtest, erstelle bitte ein Benutzerkonto mit der für deine Gastbestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Anschließend findest du das Rücksendeformular wie oben beschrieben in deinem Benutzerkonto.

Die Kosten des Rückversandes liegen beim Kunden. Für die Rücksendung empfehlen wir dir eine Versandmethode mit Tracking-Option, damit wir deine Rücksendung auch sicher erhalten. Wir können leider keine Gutschrift veranlassen, wenn wir deine Rücksendung nicht erhalten.

Fehlerhafte Produkte oder Lieferung
Im unwahrscheinlichen Fall, dass deine Bestellung einen Produktionsfehler aufweist oder du eine falsche Lieferung erhältst, kontaktiere uns bitte sofort unter help@lioalingerie.com, damit wir dir rasch weiterhelfen können.

Rückerstattung mit Store Credits
Sobald deine Retoure geprüft und freigeben wurde, erhältst du einen Store Credit mittels Geschenkkarte per E-Mail zugeschickt. Die Geschenkkarte hat kein Ablaufdatum und ist übertragbar. Du kannst diese auch an eine Freundin weiterverschenken, wenn du dies möchtest.

Klarna Payments
Falls du eine Klarna-Zahlungsoption gewählt hast, beachte bitte, dass du auch bei Retouren den vollen Betrag an Klarna begleichen musst. Du erhältst von uns, wie oben beschrieben, einen Store Credit via Geschenkkarte für deine Retoure gutgeschrieben.

Nicht zustellbare, verweigerte und nicht abgeholte Pakete
Pakete, die aufgrund einer inkorrekten Lieferadresse nicht zugestellt werden können oder die wegen verweigerter Annahme oder Nicht-Abholung beim Kurier aus jeglicher Art von Gründen (inkl. Zölle / Steuern) an unser Lager retourniert werden, werden als reguläre Retoure behandelt: Du erhältst demnach eine Geschenkkarte über den ursprünglichen Betrag deiner Bestellung. Versandkosten, sowie etwaige Einfuhrgebühren, die aufgrund der Rücksendung zu Lasten von Lioa Lingerie anfallen, sowie mögliche zusätzlichen Kosten für die Rücksendung können vom Store Credit abgezogen werden.

Brauchst du Hilfe?
Bei Fragen kontaktiere uns jederzeit unter help@lioalingerie.com